Importanta conformarii la legislatia ANPC
In contextul recent al controalelor demarate de inspectorii Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) la nivelul tuturor sectoarelor destinate consumatorilor, inclusiv in cadrul operatorilor economici care desfasoara activitati de comert la distanta si in afara spatiilor comerciale, se impune o diligenta sporita pentru respectarea legislatiei. Aceasta masura previne aplicarea sanctiunilor care pot rezulta in urma acestor controale.
Criteriile urmarite de inspectorii ANPC sunt centralizate in fisele de control utilizate in timpul verificarilor, disponibile pe website-ul oficial al institutiei. Aceste documente reprezinta ghiduri utile pentru operatorii economici, facilitand conformarea la legislatia de protectie a consumatorilor si evitarea sanctiunilor.
Aspecte verificate de ANPC in comertul online
Inspectorii ANPC urmaresc, printre altele, urmatoarele aspecte esentiale de conformitate:
Informatii precontractuale esentiale
- Principalele caracteristici ale bunurilor sau serviciilor.
- Identitatea profesionistului si datele de contact.
- Pretul, inclusiv taxele aplicabile.
- Perioada de valabilitate a ofertei.
- Modalitatile de plata si livrare.
- Dreptul la retragere si costurile returnarii produselor.
- Garanțiile, serviciile post-vanzare si codurile de conduita aplicabile.
- Functionalitatea bunurilor cu elemente digitale.
- Mecanismul extrajudiciar de solutionare a reclamatiilor.
Respectarea regulilor privind retragerea din contract
- Corectitudinea informatiilor din formularul standard privind dreptul de retragere conform OUG 34/2014.
- Includerea informatiilor precontractuale in contractul la distanta.
- Interzicerea perceperii de costuri suplimentare daca profesionistul nu a informat corect consumatorul.
- Redactarea informatiilor contractuale in limba romana, intr-un format clar si accesibil.
- Furnizarea contractului pe suport hartie sau alt suport durabil, cu acordul consumatorului.
- Precizarea clara a restrictiilor de livrare si a metodelor de plata acceptate.
- Exercitarea dreptului de retragere in termen de 14 sau 30 de zile, dupa caz.
- Obligatiile profesionistului in perioada de retragere.
- Prelungirea cu 12 luni a perioadei de retragere daca informatiile nu au fost furnizate corect.
- Rambursarea sumelor datorate consumatorului in termen de 14 zile de la retragere.
Respectarea obligatiilor contractuale
- Termenele de livrare trebuie respectate conform legislatiei.
- Asigurarea conformitatii bunurilor conform OUG 140/2021.
Consecintele incalcarii legislatiei
In cazul in care ANPC identifica nereguli, fiecare abatere este sanctionata individual, iar amenda rezultata reprezinta suma sanctiunilor aplicate pentru fiecare incalcare constatata. Aceasta politica are ca scop responsabilizarea operatorilor economici si consolidarea drepturilor consumatorilor romani.
Operatorii economici din comertul online trebuie sa acorde o atentie sporita respectarii cerintelor ANPC pentru a evita sanctiunile si pentru a asigura o experienta corecta si sigura pentru consumatori. Utilizarea fiselor de control ANPC drept ghid de conformitate este esentiala pentru buna desfasurare a activitatii comerciale.
Pentru mai multe informații sau orice întrebări suplimentare, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați:
➡ Telefon: (+4) 031 426 0745
📧 Email: office@grecupartners.ro
Suntem aici pentru a vă ajuta și pentru a oferi suportul nostru legal la toate situațiile dumneavoastră.
Așteptăm cu nerăbdare să discutăm cu dumneavoastră.
Avocat Bianca-Oana Arhire
