Informarea corecta este cheia protejarii consumatorului
Intr-o piata tot mai dinamica, cu practici comerciale tot mai variate, apar numeroase mituri legate de drepturile consumatorului. Aceste confuzii pot afecta capacitatea consumatorilor de a-si exercita drepturile prevazute de lege.
Mai jos sunt cateva dintre cele mai frecvente mituri si clarificari juridice aferente:
1. Mit: produsele pot fi returnate oricand in 14 zile, indiferent de unde sunt cumparate
Adevar:
Conform art. 9 din OUG 34/2014, doar produsele cumparate online pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice fara justificare. Pentru produsele din magazine fizice, comerciantii nu sunt obligati legal sa accepte retururi, decat daca exista defecte. Multi aleg insa sa ofere politici comerciale proprii avantajoase, precum retururi extinse sau beneficii suplimentare.
2. Mit: nu ai garantie fara certificat de garantie
Adevar:
Garantia legala de conformitate nu este conditionata de existenta unui certificat de garantie. Este suficienta dovada achizitiei (bon sau factura). Dreptul consumatorului este protejat chiar si in lipsa unui document special.
3. Mit: vanzatorul poate oferi doar un voucher sau alt produs in loc de bani la retur
Adevar:
Art. 13 alin. 1 din OUG 34/2014 prevede ca rambursarea banilor este obligatorie daca produsul este returnat in 14 zile. Vanzatorul poate propune alternative (voucher, schimb), dar alegerea ramane la consumator.
4. Mit: produsul se poate returna doar in ambalajul original
Adevar:
Legea nu conditioneaza returnarea de ambalajul original. Totusi, utilizarea excesiva poate reduce suma returnata, daca valoarea produsului a fost afectata semnificativ.
5. Mit: toate produsele comandate online pot fi returnate
Adevar:
Art. 16 din OUG 34/2014 prevede exceptii clare, precum:
-
Produse personalizate;
-
Bunuri perisabile;
-
Produse desigilate din motive de igiena (ex: cosmetice, lenjerie);
-
Ziare si reviste;
-
Software sau continut digital sigilat, desigilat dupa primire.
6. Mit: produsele aflate la reducere nu beneficiaza de garantie sau retur
Adevar:
Si produsele reduse beneficiaza de aceleasi drepturi, cu exceptia celor cu defecte specifice mentionate explicit la vanzare sau a cazurilor excluse de lege (art. 16 OUG 34/2014).
De ce este importanta informarea corecta?
Fiecare consumator are drepturi, dar si responsabilitatea de a le cunoaste. Miturile pot duce la pierderea unor avantaje legale importante. Informatia corecta este cel mai puternic instrument de protectie.
Pentru mai multe informatii sau asistenta juridica personalizata, echipa noastra este aici sa te sprijine.
📩 office@grecupartners.ro
📞 +40 31 426 0745
🌐 www.grecupartners.ro
Pentru orice intrebari sau clarificari, poti lua legatura cu noi si iti oferim tot sprijinul necesar.
Avocat Simona Nicolae
