Din 19 iunie 2026, magazinele online trebuie sa ofere consumatorilor o functie digitala de retragere din contract. OUG nr. 18/2026 muta conformitatea din politica de retur in arhitectura site-ului.
19 iunie 2026 poate bloca un checkout care astazi functioneaza bine. Un magazin online de fashion, cu 200.000 de vizitatori lunar, va trebui sa ofere clientului o cale directa de retragere din contract. O adresa de e-mail ascunsa in Termeni si conditii nu mai acopera problema. OUG nr. 18/2026, publicata in Monitorul Oficial nr. 236 din 26 martie 2026, modifica OUG nr. 34/2014 si transpune, intre altele, Directiva (UE) 2023/2673.
Ce trebuie sa contina butonul de retragere
Textul introdus in OUG nr. 34/2014 cere comerciantului sa asigure o functie de retragere pentru contractele la distanta incheiate prin intermediul unei interfete online. Functia trebuie etichetata cu mesajul “retrageti-va din contract aici” sau cu o formulare similara, clara si usor de citit. Ea trebuie afisata vizibil si sa ramana disponibila pe toata durata perioadei de retragere.
Fluxul are doua momente. Primul permite consumatorului sa indice numele, contractul sau comanda vizata si mijlocul electronic prin care va primi confirmarea. Al doilea cere o functie separata de confirmare, de tipul “confirmati retragerea”. Dupa activare, comerciantul trebuie sa trimita confirmarea pe suport durabil, cu data si ora transmiterii.
Un buton pus in footer, sub politica de cookie-uri, va fi greu de aparat. Un magazin de electronice care cere clientului sa descarce un PDF, sa il semneze si sa il trimita pe e-mail ramane expus. Acelasi risc apare la platformele marketplace, unde clientul cumpara de la un vanzator tert, dar interfata apartine platformei. Board-ul trebuie sa stie cine controleaza fluxul, cine primeste cererea si cine declanseaza rambursarea.
Cine trebuie sa refaca documentatia juridica
OUG nr. 34/2014 reglementeaza dreptul de retragere prin art. 9-16, inclusiv exercitarea retragerii, efectele retragerii si exceptiile. OUG nr. 18/2026 adauga stratul digital peste un mecanism deja cunoscut. Termenii si conditiile, politica de retur, politica de rambursare si procedurile interne trebuie aliniate cu noul traseu tehnic. Noile prevederi privind functia de retragere sunt aplicabile din 19 iunie 2026.
Retailul online va simti primul costul. Un magazin care vinde produse personalizate trebuie sa explice exceptiile fara sa blocheze functia pentru comenzile eligibile. Un furnizor de abonamente digitale trebuie sa conecteze retragerea cu dezactivarea serviciului. O platforma B2C cu cont client trebuie sa evite reintroducerea inutila a datelor deja cunoscute, daca identificarea comenzii poate fi confirmata in cont.
Riscul nu tine doar de sanctiune. Controlul ANPC poate merge direct in pagina, nu doar in documentatia juridica. Un inspector va putea verifica daca butonul exista, daca mesajul ajunge la comerciant si daca dovada retragerii ramane disponibila. Pentru o companie cu volume mari, problema devine rapid operationala: zeci de cereri, termene de rambursare, exceptii si discutii cu clientii.
Prima verificare ar trebui facuta direct in site. Nu in documente, nu in teorie. Intrati ca un client obisnuit, alegeti o comanda si incercati sa va retrageti din contract. Daca fluxul nu este clar, daca e-mailul nu pleaca automat sau daca nu exista o dovada usor de pastrat, exista un risc care merita corectat inainte de 19 iunie 2026.
Echipa Grecu & Partners va poate sprijini cu analiza juridica a platformei, actualizarea documentatiei si verificarea modului in care noua functie de retragere este implementata, pentru ca site-ul sa fie pregatit inainte de un control ANPC.
De cand se aplica obligatia butonului de retragere?
Obligatia se aplica din 19 iunie 2026 pentru contractele la distanta incheiate printr-o interfata online. Regula vine prin OUG nr. 18/2026, care modifica OUG nr. 34/2014 si transpune Directiva (UE) 2023/2673.
Este suficient un link catre politica de retur?
Nu. Comerciantul trebuie sa ofere o functie online de retragere, vizibila si usor accesibila. OUG nr. 18/2026 cere si o functie separata de confirmare a retragerii.
Ce trebuie sa primeasca clientul dupa retragere?
Clientul trebuie sa primeasca fara intarzieri nejustificate o confirmare de primire pe suport durabil. Confirmarea trebuie sa includa continutul retragerii, data si ora transmiterii, potrivit regulilor introduse in OUG nr. 34/2014.
Ce ar trebui verificat inainte de 19 iunie 2026?
Site-ul trebuie testat ca o comanda obisnuita, de la accesarea functiei pana la primirea confirmarii. Termenii si conditiile, politica de retur si procedura interna trebuie corelate cu fluxul tehnic.
